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  • Deutschland: 0800 101 4751
  • Österreich: 0800 2910 95
  • und die Schweiz: 00800 2233 4466

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    International, sowie aus dem Mobilfunknetz erreichen Sie uns unter den folgenden Rufnummern erreichbar:

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    Telefon - FXCM, Berlin: +49 30 887 06 31 20
    Telefon - FXCM, London: +44 207 398 40 50
    Telefon - FXCM, New York: +1 212 897 76 60

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    Gerne beantworten wir Ihre Anfrage per E-Mail unter info@fxtrading24.com. Alternativ können Sie uns auch über das Kontaktfomular eine Nachricht senden. Bitte beachten Sie, dass dieser E-Mail Support ausschließlich für unsere Kunden zur Verfügung steht. Andernfalls setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung.




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    Gebührenfreie telefonische Orderaufgabe - Gratisrufnummer aus dem Festnetz für ...

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  • Deutschland: 0800 101 4751
  • Österreich: 0800 2910 95
  • und die Schweiz: 00800 2233 4466

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    International, sowie aus dem Mobilfunknetz erreichen Sie das
    FXCM OrderDesk (zum Normaltarif) unter den folgenden Rufnummern:


    Telefon - FXCM OrderDesk, London: +44 207 398 40 50
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    Telefon - FXCM OrderDesk, New York: +1 212 201 73 00
    Sie wählen: 001 212 201 73 00

    Wann ist es angebracht, das FXCM OrderDesk zu kontaktieren?
    Sofern kein Zugung zum Internet besteht
    Sofern keine Bestätigung einer online platzierten Order vorliegt
    Sofern Störungen oder Ausfälle mit der Verbindung zum FXCM Server bestehen

    Bitte wenden Sie sich bei allgemeinen Fragen an die Serviceberatung, den Kunden- oder E-Mail Support.

    Was ist zu tun, sofern ein Trade einmal inkorrekt zur Ausführung gelangen sollte?

    Kontaktieren Sie bitte unverzüglich das OrderDesk. Bitte halten Sie alle Informationen bereit, einschließlich Kontonummer, Transaktionsnummer, Uhrzeit und Art des Hergangs. Die Transaktion wird daraufhin einem speziellen Prüfungsverfahren unterzogen, worauf Sie binnen 1-2 Arbeitstagen eine Antwort erhalten. Alternativ können Sie auch eine E-Mail an service@fxcm.de senden.




    FXCM besitzt ein State-of-the-Art kodiertes Transaktionskontrollsystem, das garantiert, dass sämtliche Transaktionen ordnungsgemäß abgewickelt werden. Zudem gewährleistet FXCM mittels einer der leistungsstärksten Firewalls den vollständigen Schutz aller Kundendaten. Darüber hinaus werden mit einem weiteren Sicherheitssystem, mögliche Fehlerquellen in Anbetracht aller Eventualitäten beseitigt. Außerdem werden sämtliche Orders, Transaktionen und Kontoauszüge zweifach auf einem Backup-System gesichert. Alle Orders besitzen bis zur Ausführung oder Stornierung ihre Gültigkeit (GTC).




    Beispielgespräch zur Platzierung eines Trades per Telefon:
    1. Trader: Mit erfolgtem Anruf berichtet ein Trader zuerst, mit welchem Konto er handeln möchte.

    2. FXCM: „Nennen Sie mir bitte Ihre Kontonummer.“
      Trader: „Meine Kontonummer lautet 55555.“

    3. FXCM: „Nennen Sie mir bitte Ihren Benutzernamen, den Sie zum Einloggen in die FXCM Handelsplattform verwenden.
      Trader: „Mein Benutzername lautet 55555.“

    4. FXCM: „Wie lautet die Antwort auf Ihre hinterlegte Sicherheitsfrage?
      Trader: „Meine Antwort lautet Sonnenstraße.“

    5. FXCM: „Auf welchen Namen lautet das Konto?“ (Diese Frage dient der Legitimationsüberprüfung). „Welchen Trade möchten Sie tätigen?“

    6. Trader: „Ich möchte mit 3 Lots (30K) EUR/USD zum Marktkurs long gehen.“
      FXCM: „Ihr Trade wurde zu 1,34231 ausgeführt.“



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